Conceptos básicos sobre tarifas y facturación
En US Acute Care Solutions, nuestra misión es atender al paciente, y queremos hacerlo desde el mismo momento en que atraviesa las puertas del área de emergencias hasta que realiza su pago final y, esperamos, cada vez que tenga una emergencia o necesite recibir servicios hospitalarios. Para nosotros, es un honor cuidarlo y queremos satisfacer todas las inquietudes que tenga sobre facturación.
Primero: una explicación
Cuando va a atenderse al hospital, puede recibir dos facturas: una del hospital (cargos por uso de instalaciones o por análisis/exámenes) y otra de los médicos que lo atendieron (honorarios profesionales). Los honorarios profesionales es lo que le factura USACS. Siga leyendo para ver otras preguntas frecuentes sobre facturación.
Servicios en línea
Este portal lo lleva donde puede:
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Más información
Pagos y atención al cliente
Asistente automático
Nuestro asistente automático está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para ayudarlo a pagar su factura o consultar su saldo.
Servicio al cliente
Para ser atendido personalmente por un asistente, llame al 855-687-0618 en el siguiente horario:
Lunes a jueves de 9 a.m. a 6 p.m. hora del este o viernes de 9 a.m. a 5 p.m.
Formas de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Visa
MasterCard
Discover
American Express
Tarjetas de débito
Cheques personales (enviados por correo federal)
Giros postales (enviados por correo federal)
Cuenta de Ahorros de Salud (HSA)
eCheck
Apple Pay
Google Pay
Preguntas frecuentes
Recibe una factura porque usted o una persona a su cargo se atendió en un hospital, sala de emergencias, centro de atención de urgencias, centro de enfermería especializada o unidad de observación. Los cargos incluidos en esta factura corresponden al o los médicos de nuestro grupo que lo trataron a usted o a una persona a su cargo. El hospital/centro no les paga a nuestros médicos. Los médicos y el hospital/centro facturan sus cargos por separado. Los servicios que brindan nuestros médicos pueden incluir: cuidados de emergencia, observación, atención hospitalista o tratamiento de urgencia. Una visita puede generar más de una factura porque los hospitales también aplican cargos por uso de instalaciones y por análisis/exámenes.
Para determinar los honorarios médicos, se toman en cuenta varios factores; entre ellos: los antecedentes y el examen físico, la naturaleza de los síntomas, el nivel de atención necesaria y las decisiones médicas tomadas. Los honorarios del médico NO se fijan en función del tiempo que este le dedicó a atenderlo.
Si tenía seguro en la fecha en que se prestó este servicio, verifique los montos de los créditos enumerados en la columna Pagos/Ajustes para ver qué se ha pagado y quién lo pagó. Es posible que su compañía de seguros le haya brindado una explicación de beneficios (EOB) que puede utilizar para fines comparativos. Si tiene dudas, llame a su compañía de seguros para verificar el estado de este reclamo.
Es posible que, después de que su seguro haya pagado, se le cobre el monto de copago, deducible y coseguro. También se le pueden facturar servicios que su seguro considera no cubiertos, no necesarios desde el punto de vista médico, que exceden los servicios de uso y costumbre o que están fuera de la red. Tiene derecho a apelar las reclamaciones denegadas por su seguro si considera que esta determinación no fue apropiada.
Su seguro no completó la Asignación de Beneficios por los servicios prestados y puede haber enviado el pago directamente a usted o al suscriptor.
El pago total vence en la fecha en que recibe la factura; sin embargo, es posible que podamos ofrecer un plan de pago para los saldos que su seguro no cubrió. Favor de llamar a nuestro Departamento de Servicios al Paciente al 855-687-0618 para hablar con una persona que pueda determinar si reúne los requisitos para acceder a un acuerdo de pago.
Sí, favor de comunicarse con nuestro Departamento de Servicios al Paciente al 855-687-0618.
Si se comunica con nuestro Departamento de Servicios al Paciente al 855-687-0618, haremos todo lo posible para ayudarlo. Sin embargo, el atraso en el pago pueda dar lugar a que esta cuenta se remita a una agencia de cobranzas externa.
Incluso si está en proceso de cuestionar la factura ante su compañía de seguros, le recomendamos que pague, ya que se efectuará un reembolso si, más adelante, su compañía de seguros paga el reclamo.
Entendemos que la facturación puede ser confusa. Llame a los expertos de nuestro Departamento de Servicios al Paciente para que le brinden explicaciones o para que lo ayuden a comprobar los beneficios de su seguro, lunes a jueves de 9 a.m. a 6 p.m. hora del este o viernes de 9 a.m. a 5 p.m. al teléfono 855-687-0618. ¡Queremos ayudarlo!
Favor de leer nuestro Aviso sobre Prácticas de Privacidad para conocer las maneras correctas de usar su información médica y cómo puede acceder a ella.
FAVOR DE TENER EN CUENTA: protegemos la privacidad del paciente.
Para proteger la privacidad de nuestros pacientes y cumplir con las pautas federales y de los estados, se nos permite divulgar cierta información por teléfono solo al paciente o al tutor legal del paciente. Para proporcionar información protegida a un tercero, debemos tener en archivo una autorización firmada por el paciente que nos permita hacerlo. Con todo gusto, le enviaremos por correo, fax o correo electrónico el formulario de divulgación necesario, si así lo solicita.